SSS

En sık sorulan sorular

Alışverişle İlgili Temel Bilgiler

Sipariş verdiğiniz ürünü Ayvalık içinde iseniz elden teslim alabilirsiniz. Teslimat için sizi bilgilendireceğiz.

İnternet üzerinden verdiğiniz siparişlerde Ayvalık harici yurtiçi satışlar anlaşmalı kargo ile gönderilmektedir.

Kargo koşulları satış sözleşmesinde ayrıca belirtilecektir.

Siparişinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanmadığınız ve ürün ya da ambalajını (satılabilirliğini) bozmadığınız sürece iade edebilirsiniz.

–  Sipariş numaranız ve ilgili ürün kodu ile birlikte iade sebebinizi belirterek yazacağınız imzalı dilekçe ile, size vereceğimiz anlaşmalı kargo bilgisi ile  karşı ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz.

-Bize ulaşabileceğiniz telefon numarası : 0(532) 56682864

– İade edilecek ürünleri kendi kutusunda hasar görmeyecek şekilde kargoya verilmesi önemlidir.

– Dilerseniz teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade taleplerinizi mağazalarımız vasıtasıyla da iletebilirsiniz. Bu durumda iade etmek istediğiniz ürünü, beraberinde gelen tüm yasal evraklarla birlikte, iletişim noktamıza götürmeniz ve internet kanalıyla aldığınız ürünü iade etmek istediğinizi bildirmeniz yeterlidir. Bu aşamadan sonra mağazamız tarafından iade edeceğiniz ürün teslim alınarak incelenecek, eğer iade koşullarında olumsuz bir durum bulunmuyorsa, iadeniz 3 ile 7 iş günü içerisinde, ödeme şeklinize göre yapılmış olacaktır. Ödemeyle ilgili detaylar bankanızın anlaşmaları doğrultusunda sizin tarafınıza yansıyacaktır.

İade politikanız nedir?

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.

• Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için size vereceğimiz anlaşmalı kargo bilgi ve kodu ile gönderim yapmanız gerekir.

• Farklı kargo ile yapacağınız gönderimlerde iade kabul edilmeyecektir.

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• İç giyim ürünleri, mayo, bikini iade edilememektedir.

• Ambalajı açılmamış, Denenmemiş, Bozulmamış, Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• Kişiye özel üretilen özel imalatlarda ürün değişimi yapılamamaktadır.

•Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler iade alınamayacaktır.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürün iade şartlarına uygunsa 3-7 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

Bu mesajı aldıysanız bankanıza ücret iadesi yapılmış demektir.

Bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.

İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

Taksitle yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 2 taksitle aldıysanız 2 ayda iade tamamlanır.

Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

Yurtdışı gönderi için siparişinizi vermeden önce lütfen bizimle iletişime geçiniz. Ürünün özellikleri ve teslim edileceği ülke ile ilgili güncel koşullar hakkında bilgi aldıktan sonra satış işlemi ile ilgili tarafımızdan yönlendirilebilirsiniz.

Payments

Sitemiz üzerinde sipariş sırasında belirtilen ödeme yöntemleri geçerlidir. Güncel yöntemler sipariş sırasında belirtilmek ile birlikte eft/havale ve kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

Sitemizde yer alan ürünler el emeği ve tasarım ürünlerdir. Her marka kendi yasal zorunlulukları çerçevesinde gerekli yasal belgeleri düzenleyerek satış sırasında ürün ile birlikte tarafınıza ulaştıracaktır.

Shipping & Returns

craftkolektif.com internet sitemiz üzerinden yapılan siparişlerin belirtilen yöntemler ile ödemesinin gerçekleşmesini takip eden 3 iş günü içinde kullanıcının belirttiği adrese kargo ile gönderilir.

Gönderim anlaşmalı kargomuz ile siparişinizde belirtilen özel koşullarda yer alan şekilde yapılacak olup, kargo takip için gerekli bilgiler alıcıya ulaştırılır.

Siparişinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanmadığınız ve ürün ya da ambalajını (satılabilirliğini) bozmadığınız sürece iade edebilirsiniz.

–  Sipariş numaranız ve ilgili ürün kodu ile birlikte iade sebebinizi belirterek yazacağınız imzalı dilekçe ile, size vereceğimiz anlaşmalı kargo bilgisi ile  karşı ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz.

-Bize ulaşabileceğiniz telefon numarası : 0(532) 56682864

– İade edilecek ürünleri kendi kutusunda hasar görmeyecek şekilde kargoya verilmesi önemlidir.

– Dilerseniz teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade taleplerinizi mağazalarımız vasıtasıyla da iletebilirsiniz. Bu durumda iade etmek istediğiniz ürünü, beraberinde gelen tüm yasal evraklarla birlikte, iletişim noktamıza götürmeniz ve internet kanalıyla aldığınız ürünü iade etmek istediğinizi bildirmeniz yeterlidir. Bu aşamadan sonra mağazamız tarafından iade edeceğiniz ürün teslim alınarak incelenecek, eğer iade koşullarında olumsuz bir durum bulunmuyorsa, iadeniz 3 ile 7 iş günü içerisinde, ödeme şeklinize göre yapılmış olacaktır. Ödemeyle ilgili detaylar bankanızın anlaşmaları doğrultusunda sizin tarafınıza yansıyacaktır.

İade politikanız nedir?

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.

• Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için size vereceğimiz anlaşmalı kargo bilgi ve kodu ile gönderim yapmanız gerekir.

• Farklı kargo ile yapacağınız gönderimlerde iade kabul edilmeyecektir.

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• İç giyim ürünleri, mayo, bikini iade edilememektedir.

• Ambalajı açılmamış, Denenmemiş, Bozulmamış, Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• Kişiye özel üretilen özel imalatlarda ürün değişimi yapılamamaktadır.

•Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler iade alınamayacaktır.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürün iade şartlarına uygunsa 3-7 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

Bu mesajı aldıysanız bankanıza ücret iadesi yapılmış demektir.

Bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.

İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

Taksitle yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 2 taksitle aldıysanız 2 ayda iade tamamlanır.

Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürün iade şartlarına uygunsa 3-7 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

Bu mesajı aldıysanız bankanıza ücret iadesi yapılmış demektir.

Bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.

İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

Taksitle yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 2 taksitle aldıysanız 2 ayda iade tamamlanır.

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişi kargoya verilmeden hesabınıza giriş yaparak iptal edebiliriniz.

İptal durumunda ücret iadesi iade koşullarında belirtildiği şekliyle geri ödeme yapılacaktır.

Değişim için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Siparişiniz veya ürünlerle ilgili soru ve sorunlarınız için

mail yoluyla craftkolektif@gmail.com

Hafta içi Saat:10.00-18.00 arası 05326682864 numaralı telefona whatsapp veya arama yoluyla ulaşabilirsiniz.

İletişim

Hala sorunuz mu var?